أشتركت بقو منذ تدشينها بسرعة 1ميق لمدة ثلاثة أشهر مع عرض ثلاثة أشهر مجانية وما زلتم ..
في آخر تجديد رفعت السرعة ل2ميقا ثلاثة أشهر ب950ويبدأ التجديدفي1-7-2010وبعد أسبوعين من التجديد انخفضت السرعة بشكل غريب فقمت بالاتصال بهم فقالوا تطبق عليك سياسة الاستخدام العادل وستعود سرعتك لوضعها الطبيعي في1-8-2010
صبرت علما بأن سرعة التصفح نزلت إلى 65كيلوبايت والتحميل إلى سرعة20وفي أحسن الأحوال27
اتصلت وحاولت ولا حياة لمن تنادي.
انتهت المدة المحددة ولم تعد السرعة فاتصلت بهم وقالوا ستعود إليك خلال24ساعة ومرت ثلاثة أيام وبعد ثلاثة أيام من رفع الضغط والاتصالات مع خدمة عملاء قو ..تحسنت قليلا لتصل سرعة التصفح إلى 135كيلو بايتولكم أن تتخيلوا أن السرعة المشترك بها2ميق.
اتصلت بخدمة العملاءأكثر من ثلاثين مرة حتى كان يوم23-8حيث تحسنت السرعة قليلا لتصل الآن إلى700كيلو بايت.
وفي كل مرة اتصل يفيدني موظفي خدمة العملاء بأن العميل إذا تمتع بنصف السرعة المشترك بها فليس له حقُّ المطالبة
راسلت الادارة على الإيميلcare@go.com.sa
أطالب بحقي وتعويضي عن اشتراك لم اتمتع فيها بنصف مادفعته للخدمة ولكم أن تتصوروا جوابهم:
عميلنا الكريم،

نشكر تواصلك مع مركز العناية بعملاء (جو)...

فقد تم استلام رسالتكم بخصوص شكواكم. عزيزنا العميل نود افادتكم بأن حاليا الشركة لاتعمل بالتعويض على بطئ السرعه. ونود تزويدكم بالمعلومت عن سياسة الاستخدام العادل وهو بأن إذا كنت تستخدم هذه الخدمة استخداما يؤثر بشكل مباشر على استخدام العملاء الآخرين للخدمة، فسوف نضطر آسفين الى تطبيق سياسة الاستخدام العادل على سرعتك والذي سيؤدي الى خفض سرعة الخدمة. وسيتم ارجاع سرعتك الى طبيعتها مع بداية مع دورة الفوترة الشهرية الجديدة.

للمزيد من المساعدة و الدعم، الرجاء الاتصال بمركز العناية بعملاء (جو) على البريد الالكتروني (Care@go.com.sa) أو الاتصال بالرقم 8001110000.

وهذه واحدة من مراسلاتي لهم:
السادة/شركة قو
تم الاشتراك معكم بقناعة تامة منذ انطلاق الخدمة بسرعة 1ميقا على اشتراك
رقم
وقد رفعت السرعة عند آخر تجديد ل2ميقا وفي بدء اشتراكي كانت السرعة رائعة ولكن بعد أسبوعين فقط نزلت السرعة بصورة غريبة
ثم طبقتم ديكتاتوريةالاستخدام العادل بحقي وكلما اتصلت أشتكي انخفاض السرعة بصورة غير مقبولة تعنت موظفيكم
بأنه لايمكن خدمتي في ظل تطبيق ديكتاتوريتكم آنفة الذكر
انتهت فترة تطبيق السياسة في1-8وظلت الخدمة على سوئها إلى يوم4-8حيث تحسن التحميل وظل التصفح على سوئها حيث كانت قراءة
السبيد
تيست تشير في أحسن الأحوالإلى135كيلوبايت وكانت آخر قراءة تمت في 14رمضان23-8وسرعة التصفح110كيلوبايت
خاطبتكم بدل المرة ألف حيث أن سرعة التصفح لم تعد للوضع المقبول إلا في 28-8-2010مما يعني أنني حرمت فترة تزيد
عن الشهر من حقي الذي دفعت من أجله وقد طالبتكم بالتعويض أكثر من مرة عن تلك الفترة وكان آخر رسائلي لكم بتاريخ23-8و25-8
وعليه فأنا لا أطالبكم بهبة أو منحي عرضا تكرما منكم بل أطالبكم بحقٍّ لي فإن رددتموه لي فهو المتوقع من أي شركة تعرف معنى المهنية
وإن واصلتم تعنتكم وقلتم تمتعت بنصف السرعة كما كان ردكم السابق فالله بيني وبينكم ووالله لم تتعد السرعة 135كيلو بايت في أحسن حالاته والله المستعان.
حسام ناصر الدوسري
رقم هويتي
جوال
..........................
معاناة لا تنتهي وما زلت أعاني من سوء الخدمة وآخر قراءة لسبيد تيست تفيد أن سرعة التصفح547كيلو بايت وتمت صباح هذا اليوم.
برأيكم لو كان هناك احترافية في التسويق وكسب رضا العميل هل يكون ذلك جوابهم لي..أو يعتقد مسؤلؤقو انهم الخيار الأوحد أمام العميل..أم علموا أن برود باند موبايلي وزوم الاتصالات المتكاملة منافستان شرستان لقو.
لا أمانع أن أناقش أي موظف من موظفي قو ولكن عليه أن يثق بأن النقاش العادل هو ما أسعى إليه ليأخذ كل صاحب حقٍّ حقَّه...
عذرا أحبتي فالمسألة ليست950ولكنها مسألة شركات حُميت من هيئات لايهمها المواطن في شئ فتلاعبت بحقوقه فعلينا ألا نسكت ولو كان الضيم في ريال واحد.

Close ad

• © 2010 Microsoft
• Terms
• Privacy
• Advertise

• Help Center
• Feedback
• English